Preguntas Frecuentes – Happy Moments Baby

    En esta sección respondemos a las dudas más habituales de nuestros clientes para que tu experiencia de compra sea lo más fácil y clara posible.

    🛒 Pedidos y confirmaciones

    ¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
    Cuando completes tu compra recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido y todos los detalles. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros.

    ¿Puedo cancelar o modificar un pedido una vez realizado?
    Sí, siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. CONTACTO
    Recuerda que, si se trata de un producto personalizado, no podremos cancelarlo una vez iniciado el proceso de fabricación.

    ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
    No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta, podrás consultar el estado de tus pedidos y ahorrar tiempo en futuras compras.

    🚚 Envíos y entregas

    ¿Cuál es el plazo de entrega?
    Los pedidos se preparan en 24 horas y el plazo de entrega es de 24/72 horas laborables en península.
    En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede ser mayor.

    ¿Cuánto cuesta el envío?

    • Envío gratuito en pedidos superiores a 50 €.

    • Para pedidos inferiores, el coste del envío se calculará en el proceso de compra según el destino.

    ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
    Sí, una vez enviado recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de mensajería.

    ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el repartidor?
    La empresa de transporte intentará una segunda entrega o te indicará cómo recoger tu pedido en un punto cercano.

    🔄 Cambios, devoluciones y reembolsos

    ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
    Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolver un producto, siempre que esté en perfecto estado y con su embalaje original. TRAMITAR DEVOLUCIÓN

    ¿Quién asume los gastos de devolución?

    • Si la devolución es por error nuestro o por producto defectuoso, asumimos los costes.

    • Si es por desistimiento o cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos de devolución.

    ¿Puedo devolver o cambiar un producto personalizado?
    Los productos personalizados o hechos a medida no admiten cambios ni devoluciones, salvo que lleguen defectuosos o con un error en la personalización atribuible a nosotros.

    ¿Cuándo recibiré el reembolso?
    Una vez recibamos y revisemos el producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

    ¿Qué hago si el producto me llega dañado o defectuoso?
    Contáctanos en las primeras 24-48h con fotos del producto y el embalaje. Te ofreceremos la reposición sin coste o el reembolso, según prefieras. CONTACTO

    💳 Pagos

    ¿Qué métodos de pago aceptáis?
    Aceptamos pagos seguros mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay y Shop Pay.

    ¿Es seguro comprar en Happy Moments Baby?
    Sí, toda la información viaja cifrada a través de un protocolo seguro (SSL). Nunca almacenamos tus datos bancarios.

    🎁 Productos

    ¿Son productos seguros para bebés y niños?
    Sí, trabajamos con marcas que cumplen con la normativa europea y seleccionamos materiales ecofriendly y seguros para los más pequeños.

    ¿Cómo funcionan los productos personalizados?
    En la ficha del producto podrás añadir el nombre o personalización deseada. Revisa bien la información antes de confirmar el pedido, ya que una vez fabricado no se podrá modificar.

    📦 Otros temas

    ¿Ofrecéis tarjetas regalo?
    Sí, puedes adquirir tarjetas regalo digitales con diferentes importes para que la persona elija sus productos favoritos en nuestra tienda.

    ¿Puedo hacer un pedido para regalo y enviarlo directamente al destinatario?
    Claro, solo tienes que indicar la dirección de envío del destinatario al finalizar la compra. No incluiremos factura en el paquete, solo la recibirás tú por email.

    ¿Hacéis envíos internacionales?
    Sí. Realizamos envíos fuera de España. El coste y el plazo se calculan en el checkout según país. Si tu destino no aparece, contáctanos y te damos solución.

    📞 Atención al cliente

    ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

    ¿Cuál es vuestro horario de atención?
    De lunes a viernes, de 9:00 a 20h. Sábados de 10 a 13h. Fuera de ese horario te responderemos lo antes posible el siguiente día laborable.

    👉 Si tu duda no aparece aquí, contáctanos directamente y te ayudaremos encantados. CONTACTO